上期提到機(jī)床廠家可利用維宏云遠(yuǎn)程協(xié)助功能幫助設(shè)備用戶實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程支持，當(dāng)然廣大設(shè)備廠商也可利用遠(yuǎn)程協(xié)助聯(lián)系維宏股份進(jìn)行調(diào)機(jī)服務(wù)。
維宏云服務(wù) “遠(yuǎn)程協(xié)助”
技術(shù)支持和維修人員在用戶許可的前提下通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程登錄到數(shù)控設(shè)備上，從而可以在第一時(shí)間響應(yīng)設(shè)備用戶的技術(shù)服務(wù)請(qǐng)求，尤其適合解決由軟件和參數(shù)設(shè)置引發(fā)的問(wèn)題。對(duì)于機(jī)械類故障，也可以幫助維保人員在出發(fā)前預(yù)判故障原因，做好充分準(zhǔn)備。
為保障廣大客戶的機(jī)床正常運(yùn)行，業(yè)務(wù)不受影響，維宏云“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能為設(shè)備商（機(jī)床廠）、第三方維保服務(wù)方和廣大的最終用戶之間搭建一個(gè)共同的在線橋梁，以便及時(shí)的技術(shù)支持和問(wèn)題反饋。我們的目標(biāo)就是：
遠(yuǎn)程登錄
隨時(shí)檢查
快速響應(yīng)
及時(shí)解決
那么，維宏云的“遠(yuǎn)程協(xié)助”要怎樣使用呢？
準(zhǔn)備條件
-工廠操作人員：
確保機(jī)床已安裝“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”（或“維宏云助手”3.2.0以上版本），可在（ https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc）下載最新版“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”自行升級(jí)安裝。
注目前遠(yuǎn)程協(xié)助功能僅在維宏數(shù)控基于PC架構(gòu)的主機(jī)上提供，如NK300、NC60A、NC65C等一體機(jī)和各類板卡。
-工廠操作人員：
將機(jī)床連接互聯(lián)網(wǎng)。如何聯(lián)網(wǎng)請(qǐng)參閱維宏云相關(guān)說(shuō)明書。
-設(shè)備商、維保方或工廠的維保人員：
可以有兩個(gè)選擇：
如果您采用電腦做遠(yuǎn)程協(xié)助，可下載安裝“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”（ https://nccloud.weihong.com.cn/pc/cn/download?device=pc ）；
如果您采用手機(jī)、平板電腦來(lái)做遠(yuǎn)程協(xié)助，可下載安裝移動(dòng)版“向日葵控制端（下載地址：https://sunlogin.oray.com/personal/download 下載時(shí)可根據(jù)自己的操作系統(tǒng)選擇安裝包，目前移動(dòng)版支持iOS和Android）。
注 向日葵”為維宏股份戰(zhàn)略合作伙伴上海貝銳信息科技股份有限公司產(chǎn)品。
操作步驟
步驟一、 機(jī)床操作人員
啟動(dòng)“NcGateway數(shù)據(jù)網(wǎng)關(guān)”或“維宏云助手”，點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”，將屏幕上的“識(shí)別碼”和“驗(yàn)證碼”通知為您做遠(yuǎn)程協(xié)助的維保人員。
步驟二、 維保人員
>>>如果使用個(gè)人電腦
啟動(dòng)windows的“開始”-“NcGateway”-“遠(yuǎn)程協(xié)助”，內(nèi)置的“向日葵”客戶端界面會(huì)顯示出來(lái)，如下圖：
點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”，在新的界面輸入需要遠(yuǎn)程協(xié)助的設(shè)備的“識(shí)別碼”：
此時(shí)新的界面會(huì)提示您輸入“驗(yàn)證碼”：
輸入后點(diǎn)擊“驗(yàn)證”，即可遠(yuǎn)程登錄機(jī)床桌面。
>>>如果使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備：進(jìn)入“向日葵遠(yuǎn)程控制”APP后點(diǎn)擊“發(fā)現(xiàn)”：
然后點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”，輸入“識(shí)別碼”和“驗(yàn)證碼”：
最后點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程協(xié)助”即可。
功能簡(jiǎn)介
“遠(yuǎn)程協(xié)助”的免費(fèi)功能包括：
遠(yuǎn)程桌面
在維保人員的計(jì)算機(jī)（或手機(jī)）上遠(yuǎn)程投射數(shù)控機(jī)床的控制系統(tǒng)畫面，并可以直接操作數(shù)控機(jī)床。此時(shí)維保人可以遠(yuǎn)程升級(jí)軟件、調(diào)整參數(shù)、遠(yuǎn)程示教等，如果維保人來(lái)自設(shè)備租賃商，還可以遠(yuǎn)程將注冊(cè)碼寫入機(jī)床租戶的數(shù)控系統(tǒng)中，不僅省去了中間溝通的麻煩，還可以更詳細(xì)地檢查設(shè)備狀況。
遠(yuǎn)程文件
在維保人員的計(jì)算機(jī)（或手機(jī)）與數(shù)控機(jī)床之間雙向傳遞文件（免費(fèi)版單個(gè)文件不超過(guò)100M）。
注 部分病毒防護(hù)軟件，如360等，可能會(huì)攔截文件傳輸，建議暫時(shí)關(guān)閉。
更多付費(fèi)功能可參見“向日葵”官網(wǎng)：https://sunlogin.oray.com
安全提示
01 人員和設(shè)備安全
“遠(yuǎn)程協(xié)助”使用過(guò)程中，遠(yuǎn)程中的維保人員應(yīng)確定自己的操作不會(huì)引起現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生任何人員和設(shè)備的危險(xiǎn)。可利用微信視頻、與現(xiàn)場(chǎng)操作人員的電話溝通等方式來(lái)輔助確認(rèn)這一點(diǎn)。
02 網(wǎng)絡(luò)安全
機(jī)床所在的車間應(yīng)配置防火墻等手段來(lái)保證設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)安全。
注 維宏股份不承擔(dān)因不當(dāng)使用或缺乏網(wǎng)絡(luò)安全配置所造成的任何損失。
如有需要，歡迎報(bào)名
即日起至2月14日，邀請(qǐng)您體驗(yàn)維宏云遠(yuǎn)程協(xié)助（免費(fèi)功能哦），報(bào)名送上網(wǎng)卡，并提供免費(fèi)咨詢輔導(dǎo)服務(wù)，有需要的客戶，請(qǐng)點(diǎn)擊報(bào)名，欲領(lǐng)從速。
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-對(duì)于需要架設(shè)機(jī)床聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的客戶，維宏提供免費(fèi)的咨詢和輔導(dǎo)。
